A la mayoría de las personas les gusta decir cosas agradables a otros. De ahí, que resulte curioso que en el mundo laboral suceda todo lo contrario y sea más fácil destacar lo negativo de los trabajadores. Como responsable de los recursos humanos de tu empresa seguro que te enfrentas a diario a evaluar el desempeño de los empleados. Para evitar que te ocurra lo que estamos comentando, desde Cuni te invitamos a conocer qué es la comunicación positiva en el feedback y cómo puedes aplicarla.
¿Qué es la comunicación positiva en el feedback?
Como persona responsable de los recursos humanos de tu empresa debes conocer en qué consiste la comunicación positiva en el feedback. Después, será más sencillo que la puedas aplicar al desarrollar tu puesto.
Seguro que sabes que el feedback es la respuesta que se da a cualquier acción con el objetivo de evaluar cómo se ha realizado. En el trabajo es algo que se hace todo el tiempo.
El feedback positivo en la comunicación consiste en reconocer lo que la otra persona ha hecho bien. No se trata de obviar errores, sino de poner en valor los logros, las cualidades y las habilidades del trabajador. Se quiere conseguir que de esta forma mejore su desempeño a todos los niveles. Además, al actuar así el ambiente también será más agradable en la empresa.
Sin embargo, no se trata de decir que todo está muy bien o de convertir lo que se ha hecho mal en aciertos, consiste en resaltar lo que es realmente positivo. Por eso, hay que pensar muy bien lo que se va a decir y preparar los comentarios para que estimulen al trabajador y no para que se acomode creyendo que no tiene nada en lo que mejorar.
¿Cómo puede ser la comunicación positiva en el feedback?
Ahora que conoces la teoría, es el momento de pasar a la acción. Hay dos cuestiones que debes tener siempre en cuenta:
- Sé sincero al comunicarte.
- Elige el momento adecuado para hacer los comentarios, pero no dejes pasar el tiempo.
Una vez que tienes claros estos puntos, estos consejos te ayudarán a que tu comunicación sea positiva:
- Qué quieres reforzar. Analiza qué parte del comportamiento quieres que salga reforzada y en qué momento actuó bien el trabajador.
- Pon en situación al empleado. Para que sepa a qué atenerse, describe el momento en el que el trabajador tuvo el comportamiento que quieres reforzar.
- Explica el comportamiento. Debes estar preparado para explicar cómo fue el comportamiento que quieres destacar y cómo se relaciona con las responsabilidades del trabajador.
- Valora el impacto positivo. Muestra cuál ha sido el impacto positivo que ha tenido el comportamiento del trabajador en la empresa. Aquí es importante que seas muy específico y que no te quedes en generalidades.
¿Por qué la comunicación positiva en el feedback no es lo habitual?
Hay algunas razones equivocadas por las que algunos responsables de RRHH no apuestan por la comunicación en positivo:
- Creen que es mejor ser estricto.
- Siguen el modelo clásico de jefe inflexible y autoritario.
- Están convencidos de que el halago debilita.
- Piensan que es síntoma de debilidad.
- No dedican tiempo a meditar en sus buenos efectos.
- No saben cómo hacerlo.
Sin duda, la comunicación positiva en el feedback consigue grandes resultados. Desde Cuni te invitamos a que pruebes a implantarla en tu empresa. Te sorprenderán sus grandes efectos.
