¿Has pensado alguna vez qué es lo que hacen las empresas de éxito del sector retail con su servicio de atención al cliente? Esta parte de la gestión de un negocio es fundamental, aunque a veces podamos pasarla por alto, dando mayor importancia a otros aspectos. Sin embargo, esto es un error; y, si no cuidamos nuestro servicio posventa, podemos comenzar a notarlo en las ventas. Por eso, ¿qué podemos hacer para que nuestro servicio de atención al cliente funcione mejor? Vamos a verlo. Te lo contamos.
Buenas prácticas en el servicio de atención al cliente
Una de las estrategias que mejor pueden funcionar, en este aspecto, es aprovechar las flaquezas de grandes empresas para atraer a más consumidores. Aunque no lo parezca y estas grandes corporaciones parezcan imbatibles, siempre hay un resquicio que puedes aprovechar.
Es necesario enfocarse en detectar las debilidades (que las tienen) y pensar sobre cómo orientar tu actividad para poder despuntar en aquellos aspectos en los que tu competidor muestre mayor flaqueza. Una de las mayores ventajas de una pyme, frente a negocios más grandes, es su capacidad para actuar con mayor rapidez.
Integra las herramientas de este tipo de empresas en tu propia estrategia. Algunas de ellas, como el comercio electrónico, las redes sociales y otras tecnologías, pueden ayudarte a construir un plan de marketing que hará que su uso tenga sentido, siempre que el contexto sea el adecuado.
Organiza el punto de venta o local en algo así como un punto de encuentro de tus clientes. Poco a poco, las tiendas van integrando más elementos en su distribución que hacen que el consumidor se sienta muy cómodo y tarde más tiempo en irse. Esto se traduce en una mayor posibilidad de venta. Intenta convertir tu negocio en una referencia para conectar realmente con tus clientes.
Por otra parte, empatizar con tus clientes requiere ante todo que ellos perciban que entiendes cuál es su problema y te implicas en buscar una solución. En este sentido, algunos consejos que te pueden resultar de gran ayuda son:
- Descubre qué es lo que realmente buscan tus clientes.
- Averigua qué información manejan y cuál no.
- Muéstrate siempre dispuesto a ayudarles para que consigan solución a sus problemas.
- Acostúmbrate a responder siempre en el momento justo y no interrumpas.
Algunos consejos del curso para mejorar la relación con los clientes
Si estás decidido a mejorar este aspecto de tu negocio, queremos darte algunos consejos que van a ser de gran utilidad:
- Promueve una relación cercana, clara y efectiva con tus clientes y conoce sus deseos.
- Transmite confianza, haciendo que la comunicación fluya y demostrándoles que tienen toda tu atención.
- Proporciona a tus clientes información que les resulte relevante para el problema que presentan.
- Un aspecto que, en muchas ocasiones, se olvida; y, sin embargo, resulta crucial es el lenguaje corporal. No solamente nos expresamos con nuestras palabras, sino también con nuestros gestos. Por eso, mantener una correcta postura corporal es importante y da una sensación de seguridad y confianza que te ayudará en la conversación con el cliente.
- No es un secreto que un carácter afable y una buena sonrisa abren muchas puertas. Preocúpate de mantener siempre un buen ánimo y esta actitud te ayudará, a su vez, para que tu lenguaje corporal resulte atrayente.
Además de todo lo mencionado, una actitud segura, sin ser intimidatoria, genera una sensación de confianza en el cliente. Con esto nos referimos a mantener el contacto visual o afirmar con la cabeza cuando corresponda. Si necesitas aprender nuevas técnicas de servicio de atención al cliente, no dudes en formar parte de nuestro curso. Aprenderás lo necesario para que la relación con tus clientes sea inmejorable.
