Atención telefónica al cliente
¡Impulsa la excelencia en la atención telefónica al cliente de tu empresa con nuestros cursos especializados!
Nuestros programas están diseñados para fortalecer las habilidades de tu equipo en la comunicación efectiva, empatía y resolución de problemas. Con instructores expertos y enfoque práctico, mejorarás la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Incrementa la retención de clientes y alcanza el éxito en tus interacciones telefónicas.
Desarrolla un Equipo de Atención Telefónica de Éxito
En este curso especializado en atención telefónica al cliente, ofrecemos a tu empresa la oportunidad de capacitar a tu equipo para brindar un servicio excepcional a los clientes a través del teléfono.
Nuestro enfoque práctico y centrado en las necesidades de tu empresa garantiza que tus empleados adquieran las habilidades esenciales para atender con eficiencia, empatía y profesionalismo las consultas y solicitudes de los clientes.
Contenidos
Introducción a la Atención Telefónica Profesional
- Importancia del servicio al cliente por teléfono.
- Habilidades clave para una comunicación efectiva.
Conociendo a tus Clientes
- Identificación de las necesidades y expectativas del cliente.
- Cómo establecer una conexión emocional con el cliente.
Manejo de Llamadas Difíciles y Conflictivas
- Técnicas para calmar a clientes frustrados o molestos.
- Resolución efectiva de quejas y reclamaciones.
Comunicación Empática y Escucha Activa
- Cómo mostrar empatía y comprensión genuina al cliente.
- Habilidades de escucha para comprender mejor las necesidades del cliente.
Cierre Exitoso de Llamadas y Seguimiento
- Estrategias para finalizar llamadas de manera positiva.
- Importancia del seguimiento y satisfacción del cliente posterior a la llamada.
Desarrollo de un Protocolo de Atención Telefónica Personalizado
- Creación de guías y scripts adaptados a las necesidades de la empresa.
- Capacitación en la identidad y valores de la marca durante las llamadas.
Evaluación y Mejora Continua del Servicio Telefónico
- Implementación de métricas y evaluación del desempeño del equipo.
- Estrategias para mejorar constantemente la calidad del servicio.