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Sinergología: Conversaciones Comerciales Face to Face

Curso Aula Abierta

Sinergología: Conversaciones Comerciales Face to Face

DAVID GANUZA & ROLY NAVLET EN TENERIFE

Sinergología: Conversaciones Comercial Face to Face

Las conversaciones comerciales que mantenemos con nuestros clientes nos ofrecen la oportunidad para poder identificar, en tiempo real, sus intereses, motivaciones, preferencias y el nivel de compromiso que adquieren ante las propuestas presentadas, expresadas de forma semi-consciente a través del lenguaje corporal.

La Sinergología® es una herramienta que aporta una metodología fiable y objetiva que nos permite analizar e interpretar el lenguaje corporal que el cliente manifiesta durante el proceso de venta, facilitando la reorientación de la comunicación hacia el objetivo que perseguimos mediante nuestros encuentros comerciales “Face to Face”.

Esta herramienta nos brinda la posibilidad de confirmar y verificar nuestras impresiones e intuiciones, identificando la disposición y actitud que nuestro cliente manifiesta durante la entrevista, así como interpretar la omisión y congruencia de información, sus preferencias y predisposición hacia el acuerdo.

Todo acto de comunicación persigue un objetivo, por tanto el poder analizar, en tiempo real, que reacciones suscitan nuestras ideas, opiniones, sugerencias, el saber interpretar sus intereses, preferencias, sus silencios y lo que “no se verbaliza” pero el cuerpo expresa, permite reorientar la conversación hacia el objetivo que perseguimos en las entrevistas que mantenemos con nuestros clientes.

OBJETIVOS

Desarrollar la capacidad de análisis e interpretación de la actitud, el grado de empatía y predisposición hacia el acuerdo, que el cliente manifiesta en su comunicación no verbal.

  • Aprender a interpretar el lenguaje corporal del cliente a través de una metodología fiable y objetiva.
  • Analizar las preferencias y el nivel de compromiso del cliente ante las propuestas que se le presentan.
  • Comprender mejor los intereses, las emociones, las crisis, las tensiones, surgidas en la entrevista comercial.
  • Encontrar mejores opciones de cierre a través de una comprensión profunda del pensar y sentir del cliente.

DIRIGIDO A…

Directivos, Mandos Intermedios y Profesionales del área Comercial.

FORMATO DEL CURSO

Experiencial e integradora, permitiendo que cada participante sea el verdadero protagonista y artífice de su crecimiento profesional y personal, asumiendo nuevos a través de experiencias de aprendizaje fácilmente transferibles a su puesto de trabajo.

CONTENIDOS

1.Bienvenidos a un nuevo modelo de comunicación

Importancia de reconocer el impacto de nuestras conversaciones comerciales a través de la comprensión y análisis del lenguaje corporal del cliente.

2.La importancia de tener un método de análisis e interpretación: El Método Sinergológico.

  • Mitos y leyendas sobre la Comunicación no Verbal.
  • ¿Qué elementos de la CNV poseen un carácter universal?.
  • ¿Cómo influye el contexto y el ambiente en la comunicación gestual?
  • ¿Qué elementos son necesarios valorar previo al análisis del lenguaje corporal?
  • ¿Por qué no se puede hacer una interpretación item a item?
  • Cómo estructurar la informacióngestual para su posterior análisis e interpretación.
  • ¿Existen elementos con mayor ponderación en el análisis o influyen todos por igual?

3. Reacciones Corporales de atención-interés versus apatía-rechazo.

  • En qué elementos gestuales nos tenemos que centrar para identificar la actitud y disposición de nuestro cliente hacia el encuentro comercial.
  • Identificar el tipo de gestualidad vinculada con actitudes flexibles y empáticas.
  • Cómo discernir si nuestras propuestas comerciales captan el interés de nuestro cliente.
  • Identificar qué reacciones corporales reflejan una actitud de cierre o distanciamiento hacia los temas tratados.
  • Cómo distinguir las emociones realmente vividas de las que nos quieren mostrar.
  • Las reacciones emocionales de desagrado no enmascarables.

4. Reconocimiento de preferencias a partir de las reacciones gestuales

  • ¿Qué elementos hay que tener en consideración en la realización de un gesto?.
  • ¿Cómo influye la altura a la que se realiza el gesto?.
  • ¿Es aleatoria la dirección del gesto?
  • ¿Qué información nos aporta que un gesto se realice hacia el lado derecho?
  • ¿Qué diferencia existe con los gestos que se realizan hacia el lado izquierdo?

5. Identificación la omisión de la información

  • Manifestaciones corporales de pensamientos no expresados.
  • Anticipación a los problemas percibidos por el cliente.
  • Manifestaciones de rechazo ante ideas o actitudes.
  • Reacciones de discrepancia ante la información expuesta.
  • Reacciones de curiosidad e interés.
  • Identificación del deseo de no involucrarse en un tema.

6. Análisis de la veracidad de la información y congruencia

  • Claves para identificar la autenticidad con la que somos percibidos.
  • Reconocer que ítems corporales reflejan una ruptura de congruencia con el mensaje verbal que el interlocutor transmite.
  • Análisis de la congruencia y su importancia en la credibilidad.

7. Estilos relacionales y estrategias de comunicación no verbal

  • Conocer qué elementos gestuales definen un patrón corporal relacional.
  • Identificar nuestras preferencias en el uso de las estrategias corporales relacionales.
  • Cómo distinguir si es una estrategia corporal premeditada o si es un rasgo de estilo relacional.

8. Detección de las oportunidades de cierre y orientación al acuerdo.

  • Claves de identificación de una actitud abierta al cierre del acuerdo
  • Identificación de la huella emocional dejada en el cliente.

CARACTERÍSTICAS DEL CURSO

Fecha:  

5 de noviembre de 2019

Horario: 10:00h a 17:30h (Lunch incluido)

 Lugar de realización:

Tenerife – Hotel Laguna Nivaria

 Precio: 350€ + 6,5% IGIC

Formadores:

Roly Navlet Salvatierra

Cofundadora de Empower RD Humint

Doctora en Psicología y Sinergóloga®

Máster: Business Administration-Excutive MBA-E (ICADE).

Máster: Gestión y Dirección de Recursos Humanos (UDIMA).

Máster: Intervención de la Ansiedad y el Estrés (U.C.M.).

Executive Coach y Coach de Equipos (ICF).

David Ganuza Madurga

Cofundador de Empower RD Humint

Cofundador de ESSIN Sinergólogia®

Ingeniero Técnico Industrial.

Máster Oficial en Neuropsicología y Sinergólogo.

Inscripciones:

Email: ester@cuni-asociados.es

Teléfono: 922 30 07 26

Móvil: 620 256 431

What’s App: 620 256 439

Oferta especial para 3 o más plazas

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